真诚点亮道路 服务创造价值

2022-05-01

新世纪大酒店    张娅妮


       在大学犹如在摸黑前行,将来的道路都不知晓,但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时,豁然开朗的复杂社会却让我们一下子找不着北了。或许有过茫然,多少有些无奈,但这都是我未到酒店工作之前的心境。

       进入新世纪大酒店从事前台接待工作后,我唯恐自己不能胜任,带着小心翼翼,惶惶不安的心态成为了酒店一员。“微笑、礼仪、用心服务”等字眼一下子拥进了我的脑海。

       有些始料未及,看似简单的各种“服务”里边学问却不少,厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕,怕对不起领导的期望;怕面对工作量增大的节假日。但经过一段时间磨合与适应之后,我感到了家的温暖。

       管理人员考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续,经理和蔼的指导以及鼓励表扬,带我入门的同事教我时的精心教导,等等这些,都让我感觉这不单单是一个工作场所,更是一处温暖的家。

       我对工作有了新的认识和了解,从同事的服务态度以及处理问题的方式中看到了用心服务的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚迎接我的工作。

       在服务宾客让其满意的同时,自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡,我们用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度,在为客户提供最好服务的同时,也体会到了平凡岗位中的不平凡!在这样的服务中自身的价值也得到了实现。

       我在酒店工作的时间不长,只有短短的半年时间,也许我对服务的理解还不够透彻,但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希望在不久的将来,能在新世纪澳门金沙网站这个温暖和谐的大家庭里,不断的积累业务知识,不断地提升自我,更好地做到尽我所能,用心服务,为酒店的发展贡献力量。



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