平凉广成大酒店开展《星级酒店标准及四条黄金标准》专题培训

2022-06-02

       为深入贯彻落实澳门金沙网站公司《2022年发展纲要》对平凉广成大酒店提出的“要保持星级品质”的相关要求,结合2022年培训大纲,5月25日酒店组织管理人员及员工代表开展了《星级酒店标准及四条黄金标准》专题培训。

       本次培训重点以《星级酒店评定标准》为素材,从星级酒店标准特征、划分的条件、相关知识点三个方面详细讲述了经营部门、职能部门及后勤保障部门的工作要求,结合日常服务案例,指出作为星级酒店服务人员在服务过程中要表情自然、亲切、热情适度,微笑服务;语言要文明、简洁、清晰,符合礼仪规范; 站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求,主动服务,有职业风范;以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务,使宾客感到尊重、舒适;对宾客提出的问题耐心解释,不推诿应付。同时通过现场互动交流的方式让各部门员工对星级酒店“四条黄金标准”内容进行了再次温习,引导全员主动服务,持续提升对客优质服务水平,打造“情满广成”的服务品牌。

       平凉广成大酒店将继续按照澳门金沙网站公司《2022年员工培训方案》要求,严格落实酒店培训大纲,坚持开展分层分岗位专业化培训,着力提升各岗位人员技能水平和职业素养。(通讯员   张建新)