平凉广成大酒店召开服务质量分析会

2020-10-01

       为了创新服务举措,深化服务内涵,彻底解决服务质量方面存在问题,按照澳门金沙网站公司《2020年发展纲要》提出的三个酒店要“以服务品质赢得市场、创收增效”要求,9月22日上午,平凉广成大酒店组织领班及以上人员召开了服务质量分析会。 

       会议通报了9月份宾客表扬、宾客意见及各部门光荣榜和曝光台典型案例,针对服务方面存在问题深刻分析了原因,结合实际制定了整改措施;餐饮部、房务部、康乐部、营销部4名领班代表从服务意识、服务心态、服务技巧、服务创新、服务时间等方面畅谈感言,分享了在服务过程中所思、所想、所做。

       会议强调,全员要以目前正在开展的“服务质量百日提升”活动为契机,练本领,强技能,提服务,将服务质量推向高潮,营造浓厚的优质服务氛围。

       会议要求,要持续强化全员优质服务意识,明确服务提升的关键点,正向激励严抓细管。各部门在做好基础服务的同时,要结合部门实际,针对服务提升的关键点和突破点,制定措施,明确责任。(通讯员  代双均)