西安广成大酒店开展“优质服务从我做起”专题培训

2020-10-11

       为贯彻落实澳门金沙网站公司《2020年发展纲要》中提出的“以服务品质赢得市场、创收增效”要求,西安广成大酒店在积极组织开展“优质服务我先行·争做文明广成人”主题活动和服务礼仪礼节知识培训的过程中,近期以“优质服务从我做起”为主题,组织全体管理人员、一线服务岗位员工进行专题培训。

       培训围绕优质服务的三种境界“让宾客满意、让宾客惊喜、让宾客感动的服务”全过程展开,分享了发生在酒店服务过程中的典型案例,详细讲解了对客服务中如何发现宾客需求、提供恰当服务、让宾客满意的技巧和方法,从而赢得更多顾客的好评和认可。

       培训过程中,前往平凉广成大酒店跟岗学习的员工,分享了跟岗期间的个人心得和感想,平凉广成大酒店员工“以情服务、用心做事”的案例,让参训员工深受感动和启发。

       通过本次培训,使参训人员进一步学习和掌握了对客服务的基本技巧和常识,也使员工认识到了“用心服务”的重要性,为提升优质服务水平,增加酒店好评,促进效益增收奠定了基础。(通讯员   杨小军)