以情服务 用心做事 做合格酒店人

2020-10-11

新世纪大酒店  张涛


       从事酒店行业,就要懂得微笑与服务的魅力——它是世界上最廉价的投资,却能获得丰厚的回报。

       酒店行业,是一个拥有多个管理部门的复杂系统,对于刚刚进入新世纪大酒店我来说,酒店客房是薄弱点,所以从零开始,多深入现场是快速学习的最好方法。亲力亲为,从最基础的做起,目的是为了更好掌控第一手资料,对酒店所布置的工作执行的如何,只有深入现场才能知晓。比如,对掌握的其他信息及时分析和总结,这样工作才能更具有针对性和有效性,这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之,对工作布置后的情况一知半解,久而久之,业务能力必定大打折扣。

       细节决定成败。关注细节,就是关注对客服务的品质。首先,要有发现问题、解决问题的能力,要学会观察,对顾客的一举手一投足,一言一行,穿衣打扮等等,点点滴滴都要仔细观察,以达到最优秀的服务,同时发现问题要及时纠正;其次,发挥良好表率作用,对自身要求从细节做起,要做到服务到现场。最后,通过沟通、交流、改进,并和自己之前的经验阅历相融合,提高自己的服务理念,不断在细节中体现对顾客服务的个性化、亲情化,形成把服务当作亲情的传递,融细节于点滴服务之中,让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜,让细节发挥超值的作用。

       如何快速解决问题。酒店每天都会遇到各种各样的问题,用最恰当的方式快速处理或解决各类问题,是业务能力、沟通协调能力,以及责任心、使命感最好的体现,也是工作效率高低最直接的反映,问题处理得快,工作效率就高,反之,工作效率就低。

       我决心做一个合格酒店人,弘扬吃苦文化、秉持奉献精神,用自己的行动为新世纪大酒店的品牌添砖加瓦,奉献自己的力量。