让优质服务成为一种习惯

2021-05-22

平凉广成大酒店   徐银霞


       服务对于酒店业来说是一个永恒的话题,做好优质的服务其实也是一门艺术。怎样的服务才算是优质的服务呢?我认为优质的服务源自于内心,在为别人服务时,要视宾客为亲人、家人一样去对待,永远去站在宾客的角度去思考,想宾客之所想,为客人提供最大的需求满足;要像尊重自己一样尊重客人,让优质的服务成一种习惯,才能在激烈的竞争中取得先机。

       优质服务的先决条件是服务人员的主动、热情、细心、大方、周到。只有贴心的服务人员,才会有满意的宾客。只有高素质的员工,才有高质量的服务。时刻保持微笑,是酒店服务业的一大法宝,因为微笑体现的是真诚,流露内心真诚,它可以消除陌生和隔阂,可以拉近与客人的距离。只要脸上有微笑,就是自信,是主动,是情愿,是专业素质和职业形象,更是对客人的亲和友善。真诚对待每一位宾客,用心做好每一次服务,认真干好每一项工作,让自己更优秀,让服务更优质,让自己服务的客人高兴而来,满意而去;一次来是熟人,两次来当朋友,多次来似亲人。

       “满意+惊喜+感动=优质服务”,既然选择了服务这个行业,就要学技能、强本领、提素质,把自己最好的一面体现在服务上,展现在工作上、展示给每一位客人。“冰冻三尺非一日之寒”,让我们从自身做起,将优质的服务作为工作习惯,以服务创造品牌,让服务体现价值。