酒店优质服务

2021-06-03

平凉广成大酒店   张建新


       初次邂逅平凉广成大酒店,最直观的感受就是大堂内外一尘不染,接待人员彬彬有礼,院内车辆停放井然有序,花坛中植物欣欣向荣,装修典雅富有文化内涵,服务温馨员工颜值很高,礼貌礼节很好。

       有幸加入酒店这个大家庭,我深刻明白,宾客进入酒店的所见所闻是对每位员工服务标准和质量的直接检验。对于营销人员来讲,优质的接待服务决定了客人的第一印象和在酒店消费时的安全感;对于客房人员来讲,干净整洁的房间卫生决定了客人体验的温馨感;对于餐饮人员来讲,客人用餐时的餐前、餐中、餐后服务,决定了客人对于酒店主要产品的评价;对于后厨厨师来讲,菜品质量、产品特色、食品卫生与安全,决定了客人的用餐体验与饮食健康。因此,作为扮演不同角色的酒店一员,一举一动都影响着整个酒店的服务质量与形象。

       优质的服务是酒店的生命线。作为高品质酒店的一名工作人员,要时刻注意自己的言行举止,以优质服务提升对客满意度,树立酒店良好的对外形象。同时要积极参加酒店行业知识培训,不断学习充电,丰富自身的业务知识,提高应对市场变化的能力,为自身在本职岗位上高效履职尽责奠定坚实基础,为酒店的发展贡献出自己的一份力量。